电话系统

云电销系统

电话数字程控交换机 www.kinghav.net 云电销为保险、金融行业、 教育培训推广、产品推荐、会议邀请、市场调研等电销企业提供高效好用的电话营销平台, 系统提供客户资料管理功能帮助销售记录客户信息,有效跟进客

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      云电销为保险、金融行业、 教育培训推广、产品推荐、会议邀请、市场调研等电销企业提供高效好用的电话营销平台,系统提供客户资料管理功能帮助销售记录客户信息,有效跟进客户,企业清晰掌握客户跟进状况,监控/报表功能明晰销售人员的工作情况,帮助企业清晰认知自身业务发展状况,为销售人员提供知识库,销售人员可对沟通内容沉淀管理,自身信息VS竞品信息清晰阐释,武装销售人员,提升销售人员销售能力,同时平台还提供海量线索清洗过滤、公海商机管理机制、商机券奖惩机制、客户资源加密等功能,保障企业电话销售顺利进行。
云电销系统均部署在阿里云、腾讯云、华为云计算中心,安全性和稳定性比企业自建系统更高。 企业只需具备IP电话数字程控交换机机(有无电脑均可,有电脑更强大)即可在1个工作日内开通云电销系统。
云电销系统功能:
云电销系统功能图示
        支持多队列、ACD排队(支持常用的顺序、随机、最少应答次数、最长闲时分配外,还支持归属地优先、等级优先、上次接听优先策略)、预览式外呼,预测式外呼,自动录音,座席/班长监听,可视化IVR定义流程,多维度报表,自定义客户属性,大容量、高并发单机可支持1000座席并发。
客户自定义个性IVR流程:
支持多层次IVR嵌套,支持按键选择和嵌套,支持TTS动态语音播报,完全自定义编辑IVR流程,     每个企业可以根据自己的业务流程来设置不同的IVR流程。支持IVR和呼叫组联动,     IVR流程中,可以直接与呼叫组、语音信箱等进行关联??啥饔猛獠砍绦?,     在IVR处理流程中,可以与外部业务系统进行交互,以决定下一步的服务流程。
ACD功能
ACD功能:可以为每个班组设置不同的 ACD 策略。      支持三种唯一策略:  A、 座席轮流分配 B、最少应答次数     C、 随机分配。
云电销来电弹屏:
来电弹屏
 弹出客户信息列表(详细资料、产品资料等)、支持在线编辑客户信息及信息保存、 老客户再次来电时显示保存的历史服务记录、可根据需要定制弹屏资料信息、可以选择来电弹屏或者呼出弹屏、电话转接后客户资料协同转移到目标座席。
预览式外呼:
1、 提供座席在预览客户时的外呼接口
2、 单次外呼任务可以分配多个座席
3、 灵活的分配策略:平均分配、指定数量
4、 鼠标点击自动呼叫
5、 座席可根据客户信息来选择性地呼叫
6、 不同坐席可绑定不同的外线接入号, 坐席外呼时显示不同的号码
预测式外呼:
预测式外呼设置
1、设置云电销系统预测式外呼的最大线数
2、 选择使用的接入号,对外显示统一号码
3、 自由选择客户应答呼叫后的处理流程:转 IVR 或转队列
4、 设置手动启动、定时启动、停止外呼任务
5、 设置客户没有应答呼叫的最小重试间隔和重试次数
6、 设置智能外呼,系统根据号码接通率、平均通话时长、空闲坐席数动态控制外呼速率
7、 设置指定命中率,控制外呼速率
8、 设置客户振铃后久叫不接的时间,来取消呼叫
9、 查看外呼任务的状态。如:未启动、已启动、已停止、全部完成
10、 可根据设定的工作时间来自动控制外呼任务。正在外呼的任务在非工作时间内停止外呼, 在到达工作时间后又自动启动外呼任务
11、 查看外呼任务的整体执行情况。如:未呼叫数、已接通数、未接通数
12、 可动态刷新每个号码的呼叫情况。如:上次外呼时间、呼叫结果、呼叫状态、已呼叫次数
录音质检功能:
录音格式  :可自定义录音格式,WAV 或 MP3 格式、录音高保真、高压缩、声音清晰
录音查听:座席通话全程录音、用户可以在通话记录中查看相应的录音、支持下载录音文件、支持在线播放录音文件。
多维度报表:系统支持动态定制报表,除了基本的座席、通话记录、评分、意向客户、队列报表外,还可以快速动态定制报表
远程普通坐席客户端功能:
功         能 说        明
登入、登出 可以绑定分机登入,也可以不绑定分机(只能进行监控)
自定义座席状态 管理员可以自定义座席的状态,如小休、吃饭等,便于对座席的工作情况进行精确统计
评分 座席在服务结束后可以提醒客户对本次服务进行评分(座席手动点击评分按钮)
盲转 电话可以被盲转到另外一个空闲的座席继续服务
询问/询问转 座席在不挂断当前呼叫的情况下请求第三方进行协助,协助过程结束后可返回与客户的通话或者直接将客户转接给协助者
三方 座席和客户通话过程中可以邀请第三方加入会话,会话过程中可以随时挂断第三方的通话
手动外呼 座席手动点击座席端软件上的外呼按钮进行外呼操作,接通后座席和客户直接通话
通话结束立即置闲 可以设置呼叫结束后是否立即置闲,如果是的话,则会在通话结束后,自动将座席的状态从后处理状态改为空闲状态,以便接听下一通呼叫
远程管理员坐席客户端功能:
功         能 说        明
登入、登出 可以绑定分机登入,也可以不绑定分机(只能进行监控)
座席监控 可以查看所有座席的实时状态
队列监控 实时显示队列中的排除情况,班长可以根据队列中排队情况调整座席数量
监听 班长可以监听在通话中的座席电话,客户跟座席没有感知
强插 班长可以直接插入座席与客户的通话进行三方通话
强拆 即将座席从通话中拆除,班长直接与客户通话
密语 班长可以密语指导座席,即班长可以与座席讲话,而客户没有感知
座席其他功能 班长席除了有上面的管理权限外,还可以具有普通座席的所有功能。当座席来不及处理话务时,班长席可以参与处理话务
CRM系统功能--客户管理
CRM客户资料管理
自定义客户字段,客户名称、电话号码、客户经理、登记时间、创建人员、共享状态以及备注信息等。
公??突Э梢苑峙?、申请、导出、删除以及批量删除操作。
客户列表显示我的客户和全部客户。
我的客户列表显示分配给我的客户,全部客户列表显示分配以及共享给自己和自己分配以及共享给下属员工的客户。
服务记录关联录音支持在线播放以及下载。
转移客户实现员工转员工及员工转公海。
CRM系统功能--订单管理
自定义产品字段
可自定义多个文本类型、下拉框类型、时间控件类型、日期控件类型的字段,满足不同行业、不同企业个性化的产品信息字段
期控件类型的字段
自定义订单字段
产品管理
订单状态管理
1、 系统默认 5 种订单状态(新订单、待审核、已确认、审核不通过、已取消)进行流转
2、 企业可在订单状态数据字典中增加其他状态
3、 每种状态订单会在订单管理大菜单中以子菜单形式呈现,方便集中管理
二次开发接口
云电销系统提供强大的二次开发接口,可灵活方便的与第三方业务系统进行对接。
弹屏与外呼接口
    支持配置URL地址,即可实现弹屏功能;    支持http外呼接口,可以供用户嵌入到CRM中。
AgentBar OCX控件接口
    封装了座席的所有操作接口,支持直接嵌入到用户的界面中。
Agent DLL接口 及 HTTP接口
    封装了座席的所有操作接口, 用户可以自定义程序的界面呈现。 提供详细的Demo及Demo代码
云电销典型案例
为阳光保险集团打造一站式云电销服务平台:
阳光保险集团打造一站式云电销服务平台
阳光保险集团主要经营人寿保险、健康保险和意外伤害保险等一切人身险业务的全国性专业寿险公司,随着客户群的增加,服务人员也逐年增长,为了更好的服务客户,搭建一套服务型呼叫中心接听并快速解决客户问题迫在眉睫。
1、为集团公司呼叫中心提供总机欢迎词导航、呼入呼出管理、客户信息管理、电话录音、统计分析等功能;
2、公司多个部门通过公司不同的业务号码实现呼入呼出管理;
3、通过TTS功能,实现自动外呼的语音公告; 
8、对接公司原有系统,快速调取客户信息,提高员工工作效率。

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